1. Mỗi sản phẩm được đổi 01 lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với đơn hàng đã thanh toán đầy đủ.
2. Giá trị sản phẩm khi đổi được xác định theo số tiền thực tế quý khách đã thanh toán sau khi áp dụng các chương trình ưu đãi, giảm giá (nếu có), không căn cứ theo giá niêm yết.
3. Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại/giảm giá, quý khách có thể đổi sang sản phẩm đang được bán theo giá nguyên giá tại thời điểm đổi.
4. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, quý khách thanh toán phần chênh lệch. Nếu giá trị thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại.
5. Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều khi đổi hàng. Trường hợp phát sinh do sai sót từ phía HOP & JOY, HOP & JOY chịu toàn bộ chi phí này.
6. Chính sách này áp dụng khi quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác. Với sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, quý khách vui lòng tham khảo tại Chính sách bảo hành.

Bước 1 — Liên hệ HOP & JOY

Quý khách chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm và gửi đến Hotline 077 755 3499 hoặc cửa hàng nơi đã mua hàng.

Bước 2 — Xác nhận từ HOP & JOY

HOP & JOY kiểm tra điều kiện đổi hàng và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc địa chỉ HOP & JOY hướng dẫn.

Bước 3 — Kiểm tra sản phẩm

HOP & JOY kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm khi nhận và đối chiếu với thông tin quý khách đã cung cấp. Kết quả kiểm tra là căn cứ cuối cùng cho việc đổi hàng.

Bước 4 — Hoàn tất đổi hàng

HOP & JOY thông báo phần chênh lệch giá và phí vận chuyển (nếu có). Sau khi quý khách hoàn tất thanh toán, HOP & JOY gửi sản phẩm đổi đến quý khách.

Lưu ý: Quý khách vui lòng chờ xác nhận từ HOP & JOY trước khi gửi sản phẩm về. Trường hợp sản phẩm chưa đáp ứng điều kiện đổi hàng, HOP & JOY sẽ gửi trả sản phẩm và quý khách chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (REFUND POLICY)

1. Các trường hợp được hoàn tiền 100%

• Sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng nặng do vận chuyển nhưng Hop & Joy hết hàng tồn kho để đổi mới cho khách hàng.

• Giao sai mã SKU/màu sắc mà khách hàng không đồng thuận đổi sang dòng sản phẩm tương đương.

• Đơn hàng đã thanh toán trực tuyến thành công nhưng khách hàng hủy đơn trước thời điểm bưu tá lấy hàng đi giao.

2. Thời hạn và phương thức hoàn tiền minh bạch

Tiền hoàn sẽ được chuyển trực tiếp về phương thức thanh toán ban đầu của khác hàng theo đúng chu kỳ tài chính:

3. Bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng

Hop & Joy cam kết mọi trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc chưa đạt được sự đồng thuận trong khâu thẩm định, Chăm sóc Khách hàng sẽ trực tiếp liên hệ và ưu tiên đưa ra phương án có lợi nhất cho sức khỏe và trải nghiệm của khách hàng.