Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ

1. GIỚI HẠN VỀ PHẠM VI VẬN CHUYỂN & ĐỊA LÝ

• Phạm vi giao hàng tiêu chuẩn: Toàn bộ 63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam qua các đơn vị bưu chính chuyển phát uy tín được cấp phép.
• Khu vực hạn chế giao hàng:
  
  
  • Các khu vực hải đảo xa xôi, khu vực phong tỏa dịch bệnh hoặc vùng thiên tai/lũ lụt gây gián đoạn hạ tầng logistics: Hop & Joy xin phép tạm hoãn giao hàng hoặc liên hệ khách hàng để thỏa thuận phương thức nhận hàng tại điểm trung chuyển an toàn gần nhất.
  • Các đơn vị bưu cục không hỗ trợ dịch vụ bảo hiểm hàng giá trị cao (đối với các kiện hàng Ghế ô tô, Xe đẩy có giá trị trên 10.000.000 VNĐ).
• Thời gian giao hàng cam kết:
  
  
  • Nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: 24 – 48 giờ làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: 2 – 4 ngày làm việc.

2. GIỚI HẠN VỀ ĐỐI TƯỢNG VÀ SỐ LƯỢNG MUA HÀNG (CHỐNG ĐẦU CƠ & BẢO VỆ TÍNH ĐỘC BẢN)

• Giới hạn số lượng đơn hàng:
  
  
  • Đối với các bộ sưu tập giới hạn (Limited Editions) hoặc các phiên bản màu sắc độc quyền: Mỗi tài khoản/số điện thoại/địa chỉ giao hàng chỉ được đặt mua tối đa 04 sản phẩm/mã SKU/tháng.
• Đơn hàng thương mại / B2B:
  
  
  • Nền tảng TMĐT hopandjoy.vn chỉ phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân của hộ gia đình.
  • Các yêu cầu đặt mua số lượng lớn cho trường học quốc tế, bệnh viện phụ sản hoặc dự án quà tặng doanh nghiệp phải ký hợp đồng thương mại độc lập qua bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp (contact@hopandjoy.vn) để áp dụng tiêu chuẩn kiểm định và hóa đơn riêng.
• Quyền từ chối đơn hàng: Hop & Joy bảo lưu quyền hủy bỏ đơn hàng đơn phương (kèm hoàn tiền 100% trong vòng 24h) nếu phát hiện dấu hiệu gom hàng, tài khoản ảo (bot checkout), hoặc các giao dịch có mục đích trục lợi chiết khấu thương mại.

3. ĐIỀU KIỆN KỸ THUẬT & HẠN CHẾ SỬ DỤNG THEO ĐẶC THÙ SẢN PHẨM

4. QUY ĐỊNH VỀ KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM TẠI ĐIỂM GIAO NHẬN)

• Quyền lợi khách hàng: Khách hàng được quyền đồng kiểm ngoại quan với nhân viên giao vận tại thời điểm nhận hàng (kiểm tra tem niêm phong, độ móp méo của thùng carton, số lượng kiện hàng, màu sắc sản phẩm qua bao bì).
• Hạn chế kiểm hàng:
  
  
  • Khách hàng không được thử nghiệm vận hành vật lý (không mở túi vô trùng silicone, không đổ thức ăn/nước vào chén dĩa, không lắp ghế ô tô vào xe thử, không cho bé ngồi lên xe đẩy chạy thử ngoài đường) trước khi thanh toán cho đơn hàng COD.
• Xử lý bất thường: Nếu phát hiện thùng hàng bị rách thủng, mất niêm phong, hoặc biến dạng nặng nghi ảnh hưởng đến cấu trúc khung sản phẩm bên trong, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận của bưu tá.

5. NGHĨA VỤ PHÁP LÝ CỦA KHÁCH HÀNG VÀ HOP & JOY

Về phía Khách hàng:

• Cung cấp chính xác tuyệt đối thông tin người nhận: Họ tên, số điện thoại hoạt động, địa chỉ chi tiết (kèm số căn hộ/tầng đối với các khu chung cư).
• Đọc kỹ Sách hướng dẫn sử dụng (User Manual) đính kèm trong hộp trước khi đưa sản phẩm vào phục vụ trẻ em.
• Chịu trách nhiệm về tính tương thích của phương tiện (đối với việc lắp đặt ghế ô tô vào dòng xe cá nhân).

Về phía Hop & Joy:

• Cam kết cung cấp 100% sản phẩm chính hãng, mới hoàn toàn, đạt các tiêu chuẩn kiểm định vật liệu an toàn (FDA) và chứng nhận an toàn cơ khí tương ứng.
• Chịu trách nhiệm bảo hành kỹ thuật, hỗ trợ thay thế linh phụ kiện chính hãng trong suốt vòng đời sử dụng quy định của sản phẩm.
• Minh bạch toàn bộ thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn VAT và các thông số kỹ thuật công bố trên nền tảng.